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[주문전 필독사항] 교환 반품 절차
DATE : 2009-05-08
NAME : 안나앤블루
HITS : 207785
■ 교환.반품 안내입니다.

상품 수령일로 7일이내 안나앤블루의 게시판이나 콜센터를 통해 의사표명 후 10일이내 물품이 도착하여야 합니다.
저희측에 접수를 안하시고 보내시는 물품에 대해서는 분실, 처리지연, 타택배 이용으로 인한 배송비 차액 발생 등
불이익이 발생할 수 있기때문에 꼭 접수후 물품 발송하여 주세요.

모든 상품은 받으신 그대로 포장, 바코드 스티커 부착하여 상품이 도착하여야 하며,
구매자에 의해 상품의 가치가 손실될 경우 반품.교환처리 불가합니다.
교환.반품 불가한 사항에 대해서는 아래의 내용을 참고하여 주세요.



■ 교환.반품이 불가한 경우

-기간이 경과된 경우
수령일로 부터 7일이내 의사표명하셔야 합니다.

-착용으로 인한 상품 변형,오염발생
오염,화장품,시착시 화장품이 묻을 경우 처리불가합니다.

-수선, 세탁한 물품
세탁 후에 불량확인 되었을 경우도 해당됩니다.

-냄새(뿌리는 섬유유연제도 해당),고의로 상품을 훼손한 경우

-착용으로 인해 상품 가치가 변형되는 일부상품
타이즈,레깅스,스카프, 일부 니트소재,일부 면소재,나시

-악세사리의 경우(네크리스,이어링,핀 등) 바코드 훼손시 반품이 불가합니다


■ 품질보증 안내

구입하신 상품에 안내된 세탁방법을 필히 확인해주시기 바랍니다

소비자 취급부주의에 의한 제품훼손 및 세탁 잘못으로 인한 변형에 대해서는
보상을 책임지지 않으며, 수리 가능시 유상 수리(★수령일로 부터 30일이내) 하여 드립니다.



■ 반품지 주소

서울특별시 금천구 가산디지털2로 156(가산동) CJ대한통운 2층 (주)안나앤블루 담당자 앞

대한통운 택배사 픽업접수는 고객센터 1588-1255 와 대한통운 어플,
대한통운 온라인 접속 www.doortodoor.co.kr 으로 가능하세요

* 대한통운 편의점 택배는 제외입니다

* 타택배는 평일 오후6시이후에 도착하는 경우 임의 반송처리등
 누락되는 부분이 있으니 대한통운 택배 이용부탁드립니다
 (부득이하게 타택배 이용하시는 경우 "선불" 반송해주시길 바랍니다)



■ 교환,반품 택배비 안내 - 대한통운 택배 이용시에 해당됩니다.

- 상품교환시 왕복배송비 5000원
(새주문건과 묶음배송시 편도배송비 2500원 부과됨
요청하실 경우 Q&A게시판 or 고객센터 1544-9574 연락부탁드립니다.)

- 상품적립시 편도택배비 2500원

- 상품 환불시 반품상품 제외 최종 구매대금 5만원 이상일 경우 2500원, 이하일 경우 5000원
(카드결제건의 경우 배송비포함된 주문건은 전체 취소 됨으로 5000원 발생됩니다.)


불량상품에 대한 동일 상품 교환시 왕복택배비 안나앤블루 부담
단 동일교환이 아닌 경우 타상품 또는 옵션변경시 편도 택배비 2500원 발생됩니다.

또한 불량상품에 대해 환불시, 최종 구매금액에 따라 초기배송비는
부과될 수 있습니다.


[배송비 처리 방법]

* 카드,핸드폰결제 주문서 전체 반품시 - 초기배송비+반송택배비 총 5,000원 계좌 입금 해주시면
                   결제 전액 취소해드립니다.

* 카드주문서 부분 반품시 - 반품 후 최종적인 구매대금 5만원 미만일 경우 5,000원
             5만원 이상일 경우 2,500원 제품(반송품)금액에서 차감하여 부분 취소해드립니다.

* 폰결제 주문서 부분 반품시 - 최종 구매대금 + 부과되는 배송비 개인결제창 통해 재결제 해주시거나
               현금 입금해주시면 결제 전액 취소해드립니다. (부분취소불가시스템)

* 현금 주문서 반품시 - 부과되는 배송비, 제품(반송품) 금액에서 차감하여 현금 환불 처리해드립니다.

* 반품 후 금액 예치시 - 제품(반송품)금액에서 편도 배송비 2,500원 차감하여 예치금으로 지급해드립니다.


택배비는 박스에 동봉하실 경우 분실될 수 있으므로 주의 부탁드리며,
계좌 입금 안내드리거나 제품 금액에서 차감하여 처리해드리고 있습니다.

* 택배비 입금시 주문자분 성함 기재해주시고
 동명이인으로 처리 지연되는 경우가 있어 핸드폰 번호 끝 네 자리 추가 기재 부탁드립니다.
 ex) 홍길동(1234)



■ 교환,반품시에 유의사항

- 반품시 원하시는 처리에 대한 메모를 꼭 동봉하여 주세요.

저희 상담게시판이나 콜센터에 반품접수를 하셨다하더라도,
상품 도착후 초기에 접수하신 내용과 달리 원하시는 처리내용이 변경되는 경우가 많습니다.
최종적으로 고객님께서 원하시는 처리에 대한 메모를 간단하게 적어 보내주세요.
확인 후 정확하고 빠른처리 도와드리겠습니다. ^^

- 안나앤블루는 대한통운 택배를 이용합니다.

- 예치금을 통해 상품을 구입하시는 경우와, 바로 타상품을 교환하시는 경우
둘 다 동일하게 배송비 5000원이 부과됩니다.

그럼에도 적립금으로 처리시에 2500원의 편도배송비만 입금받는 이유는
고객님께서 추후에 적립금을 통해 타상품을 구입할 경우 배송비 2500원이 결제되기 때문입니다.
단!! 적립금을 제외한 나머지 상품금액이 5만원 이상일 경우 배송비 2500원이 부과되지 않습니다.
이점 꼭 유의하여 주세요.

-적립금(예치금)은 현금으로 환불 또는 양도되지 않습니다.



Q&A 게시판이 언제나 열려 있으니
문의하실 점이 있으실 경우 언제든지 문의해주시고요
꼼꼼하고 신중하게 살피어 기분좋은 구매하시길 바랍니다. ^^

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